O programa de fidelidade é uma estratégia das empresas para
reter o cliente, oferecendo vantagens e benefícios a quem dá preferência aos
seus produtos e serviços. Cada vez mais comum nas relações de consumo, ele é
oferecido por uma grande variedade de lojas e instituições financeiras, como:
bancos, postos de gasolina, companhias aéreas, farmácias, livrarias, entre
outras.
Entretanto, esses programas devem ser visto com cautela,
pois podem maquiar algumas desvantagens. Assim, uma das principais
recomendações é ler com atenção todas as cláusulas do contrato, na hora de
fazer seu cadastro, dedicando atenção especial às regras de utilização do
benefício.
O consumidor deve ter clareza que essa prática tem como
principal objetivo estreitar a relação entre o cliente e a empresa e que os
brindes ou os descontos, muita vezes, estão embutidos no valor dos serviços ou
produtos. Sendo assim, é primordial, antes de realizar a compra no lugar onde
você é “cliente fiel”, pesquisar os valores em outros estabelecimentos para
fazer a relação custo benefício.
No caso dos programas de fidelização oferecidos pelos
cartões de crédito e débito, é importante considerar os custos versus as
recompensas que você receberá na verdade e não se deixar cair na armadilha de
gastar de forma descontrolada para acumular pontos.
Em entrevista ao Portal do Consumidor, o professor de
Financias do IBMEC-RJ, Gilberto Braga, ressaltou que o uso de cartões –
dinheiro plástico - na sociedade contemporânea é irreversível em função da
praticidade e da segurança que eles abarcam. Sendo assim, cada usuário deve
buscar o serviço que melhor se adéque ao seu perfil, escolhendo o cartão de
crédito ou débito que atenda às suas necessidades. O especialista entende que,
usado com responsabilidade e bom senso, o cartão de crédito e os respectivos
programas de fidelidade podem trazer benefícios para o consumidor sem impactar
no orçamento familiar.
Assim, ele recomenda que as pessoas se informem sobre o
melhor dia para usar o cartão, para fazer uma gestão mais eficiente dos gastos,
e que efetuem o pagamento integral da conta na data de vencimento. “O cliente
deve ter clareza que o uso do cartão no decorrer do mês é um deslocamento
provisório do pagamento, ou seja, aquilo que você está gastando é o que você
vai pagar”, lembra Gilberto Braga.
Confira as dicas da “Consumidor Moderno” antes de começar a
utilizar o serviço:
1 – Primeiro verifique onde é possível acumular pontos, veja
quais empresas têm o programa de fidelidade;
2- Cada uma possui um regulamento específico, consulte as
regras de acumulação e resgate de pontos. É importante você saber bem as regras
e os benefícios oferecidos nos programas;
3 – Procure sempre saber qual a pontuação mínima de resgate,
prazo de validade dos pontos e se eles batem com o valor gasto nas suas
compras;
4 – Peça sempre ao atendente da loja que credite os pontos
no momento da compra. Veja se todas as pontuações foram creditadas em seu nome.
Algumas lojas a pontuação obtida vem impressa na nota fiscal;
5 – Caso o seu cartão de crédito ofereça a acumulação de
pontos, verifique no extrato a pontuação obtida no mês e se batem com as
compras;
6 – Procure uma rede que reúna pontos de varias empresas em
uma única conta.
Fonte: Portal do Consumidor por Jusbrasil
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